Derecho de retracto

Para las compras a distancia comprendidas por la Ley 17.250, tenés 5 (cinco) días hábiles desde la formalización del contrato (la compra) o desde la entrega del producto, a tu elección. No necesitás justificar un cambio de opinión.

Si el proveedor no informó por escrito este derecho en forma clara, comprensible y precisa, la ley permite ejercerlo en cualquier momento, cumpliendo las condiciones de devolución previstas. Este derecho no depende de una política comercial de cambios.

Comunicá tu voluntad de rescindir o resolver la compra por un medio que permita acreditar el envío. Podés escribir a info@naturallab.com.uy o utilizar el formulario de contacto. Indicá expresamente que ejercés el derecho de retracto, el número de pedido, el producto y las fechas de compra y recepción. Conservá copia de la comunicación.

No es necesario esperar una autorización comercial para comunicarlo dentro del plazo. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas. Coordiná con el comercio la forma de devolución del producto.

El producto debe devolverse sin uso y en el estado en que fue recibido, con la excepción de lo necesario para comprobarlo. Conservá sus accesorios y elementos recibidos para facilitar la restitución.

Conforme al artículo 16, cada parte asume los costos de restituir la prestación que recibió. En particular, corresponde al consumidor el costo de devolver el producto cuando ejerce este derecho; esto no confunde ni reemplaza las soluciones que correspondan por un defecto o incumplimiento del proveedor.

El proveedor debe restituir inmediatamente todo lo pagado en los términos del artículo 16. No se condiciona el derecho a aceptar un cupón, crédito de tienda o cambio por otro producto. La forma de restitución se coordina dejando constancia.

Si hubo pago diferido con tarjeta o similar, comunicá también a la emisora que ejerciste el derecho. Los tiempos técnicos de acreditación del medio de pago no eliminan la obligación de restitución del proveedor.

El artículo 16-BIS contempla supuestos específicos. En un catálogo de productos físicos pueden resultar relevantes los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, los que se deterioran o caducan rápidamente y los productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene cuando fueron desprecintados después de la entrega.

No se excluye automáticamente toda la ropa, el calzado o los artículos rebajados. Una excepción debe corresponder al producto y a las condiciones previstas legalmente. Consultá el texto completo del artículo 16-BIS.

En Natural Lab, los jugos prensados en frío son productos que se deterioran rápido: por eso, una vez entregados, no admiten retracto (art. 16-BIS), salvo que tengan un defecto. Eso no te quita el derecho a reclamar si el producto llegó en mal estado o no es el que compraste. El retracto sí vale para lo que no es perecedero y no se abrió, y para los planes mensuales antes de la primera entrega.

Podés usar este texto como guía y completar tus propios datos:

Comunico que ejerzo el derecho de retracto respecto del pedido [número], realizado el [fecha], por el producto [detalle], recibido el [fecha]. Solicito coordinar su devolución y la restitución de lo pagado. Mi nombre y medio de contacto son [datos].

Enviar una consulta desde esta página no es automático: usá un canal de contacto y conservá constancia.

Podés consultar el artículo 16 de la Ley 17.250 y comunicarte con la Unidad Defensa del Consumidor. Las condiciones del sitio no limitan las protecciones que reconoce la normativa.